Information und Kommunikation werden als Erfolgsfaktoren des Unternehmens immer entscheidender. Damit sich Ausgaben für Information und Kommunikation lohnen, müssen diese mit einem höheren Nutzen verbunden sein. Der Wert von Information und Kommunikation hängt also letztlich davon ab, ob sie bestimmten Qualitätskriterien genügen. Es stellt sich die Frage, welches die grundlegenden Werttreiber der Information und Kommunikation sind. Zwei Schlüsselkriterien stehen dabei im Mittelpunkt, nämlich einerseits die Relevanz und andererseits die Zuverlässigkeit der Information und Kommunikation.